(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近 期，有消費(fèi)者反映稱在H&M官網(wǎng)購(gòu)買一件衣服，發(fā)現(xiàn)不合適后退回，退回包裹顯示已簽收，但是一直沒(méi)收到退款。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微 信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“H&M官網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“H&M官網(wǎng)”存在私自取消訂單、久未退款、售后困難等問(wèn)題。
近 期，葉女士反映稱在H&M官網(wǎng)購(gòu)買一件衣服，發(fā)現(xiàn)不合適后退回，退回包裹顯示已簽收，但是一直沒(méi)收到退款。近期，葉女士反映稱在H&M官 網(wǎng)購(gòu)買一件衣服，發(fā)現(xiàn)不合適后退回，退回包裹顯示已簽收，但是一直沒(méi)收到退款。在撥打客服電話后在又接到H&M官網(wǎng)的電話表示退貨超期不能處理退 款，會(huì)把衣服寄回給我，至今未收到衣服或者退款，聯(lián)系客服也只是說(shuō)會(huì)和倉(cāng)庫(kù)核實(shí)。
此 外，梁先生也表示，自己在H&M官方網(wǎng)上商城分別于2018年11月09日和11月10日先后三次購(gòu)買了三筆訂單，后因三個(gè)訂單里的某些單品尺寸 大小不符合，于是在2018年11月16日通過(guò)順豐速運(yùn)退貨到HM倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)快遞追蹤顯示HM倉(cāng)庫(kù)已于2018年11月18日簽收了寄回去的退貨商品，但 至今為止本人一直未收到該筆退貨商品的退款。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“H&M官網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“H&M官網(wǎng)”存在私自取消訂單、久未退款、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
H&M官網(wǎng)購(gòu)物被取消訂單 退款難
張先生于2018年11月7日在H&M官網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站下單四件商品，訂單號(hào)為10849466932。
張 先生在H&M官網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站下單四件商品后，郵箱有正常收到確認(rèn)郵件，憑證已經(jīng)上傳。11月10日再次登陸看訂單狀態(tài)時(shí)，顯示已經(jīng)取消，然后貴公司 沒(méi)有任何電話與郵件告知。因?yàn)檫@次商品是限量款，突然從正常訂單變成被取消，我無(wú)法接受.。我與貴公司溝通?？头恢?。晚些時(shí)候有另一個(gè)客服溝通表明 我的態(tài)度，不要退款要商品，然后她說(shuō)會(huì)跟進(jìn)，之后會(huì)有專人協(xié)調(diào)。直到11月12號(hào)也沒(méi)人聯(lián)系，自主查詢訂單也無(wú)法知道狀態(tài)。并于當(dāng)日下午再次與客服溝通， 貴公司篤定說(shuō)沒(méi)辦法提供商品，再次說(shuō)此訂單已經(jīng)取消了。
當(dāng) 我問(wèn)及退款去處時(shí)，客服無(wú)法回答，只說(shuō)會(huì)退給我。也不知道具體要退多久，并且我再次在官網(wǎng)查詢訂單也無(wú)法查到我購(gòu)買的商品與所謂的退款在哪里？當(dāng)我說(shuō)起我 沒(méi)有收到任何取消貨品的通知。并且告之要投訴12315后，貴公司才于11月12日16:21發(fā)了一封取消郵件，再此之前5天我被取消貨品，無(wú)法收到退 款，貴公司服務(wù)部門無(wú)人主動(dòng)通知。到現(xiàn)在我都不知道錢退哪里去了，也無(wú)法查詢。
“H&M官網(wǎng)”退款拖延 遭用戶投訴
徐先生于2018年2月20日在HM官網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為0846863149
出現(xiàn)扣款成功訂單未顯示的問(wèn)題，HM官網(wǎng)以系統(tǒng)修復(fù)為理由稱需要等待3-5工作日，待到3-5個(gè)工作日之后又以訂單還未處理完成需要逐個(gè)修復(fù)訂單為理由還需讓我再等待3-5工作日。期間還以各種理由搪塞，遲遲不肯退款，客服回答統(tǒng)一口徑以系統(tǒng)問(wèn)題各種理由拖延退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
